工商银行马鞍山和县支行强化服务管理 促进网点竞争力提升
随着客户需求多样化、工商同业竞争日益剧增，银行银行网点面临的马鞍星空文化传媒有限公司怎么样挑战与日俱增，如何在激烈的山和竞争浪潮中脱颖而出，提升网点竞争力至关重要。县支行强工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，化服不断提升网点竞争力。理促
一，进网提高员工综合素质，点竞让员工养成终身学习的争力习惯。网点利用晨会夕会，提升组织全员学习新业务、工商新技能，银行星空文化传媒有限公司怎么样对平日出现的马鞍疑难问题、繁琐业务进行系统学习，山和通过案例辅以知识点学习的方式，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能。
二，用业务推动服务，以服务促进发展。 优化客户服务体验，让客户体验更有温度的网点服务。网点从细节抓起提升服务水平，让员工把“客户至上”、“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，在取号环节即做好分流工作，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，积极采取厅堂与柜台补位机制，加强了与柜面的沟通，协助客户填制业务单据，安排至合适的柜口进行办理，降低柜面耗时和客户等候率。
三、转变思路，持续提升客户满意度。坚持首位接待责任制，确保每位客户的问题有人受理，有人追踪，最后成功解决。 同时，引导客户经理从坐等客户上门、向主动出击转变。主动走出去、请进来，给客户全新的服务体验。
“您身边的银行，可信赖的银行。”这不仅仅是一句口号，更是刻在员工内心的规范，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，促进网点竞争力提升。